Política de reembolso e devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Produtos Alimentícios

Somos uma empresa que trabalha exclusivamente com alimentos e, por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as boas práticas de segurança alimentar.

Direito de Arrependimento – 7 dias (somente para produtos não abertos)

Compras realizadas pela internet permitem que o consumidor exerça o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Como trabalhamos com alimentos, o exercício desse direito só é possível quando o produto estiver lacrado, sem sinais de abertura, uso ou violação da embalagem, garantindo a integridade e segurança do alimento.

Após recebermos o produto para análise, realizamos o reembolso integral, incluindo frete.

Produtos com Defeito, Danificados ou em Não Conformidade

Caso o alimento chegue:

• vencido,

• avariado,

• com embalagem violada,

• com quantidade ou item divergente do pedido,

o cliente deve entrar em contato imediatamente, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos e informações para registro.
Confirmada a falha, oferecemos:

• substituição por produto igual,

• troca por outro item do mesmo valor,

• reembolso total do pedido.

Condições que Não Permitem Troca ou Devolução

Por serem alimentos, não realizamos trocas ou devoluções de itens abertos, consumidos total ou parcialmente, ou que estejam fora das condições originais de conservação.

Também não realizamos troca por arrependimento após o prazo legal de 7 dias.

Como Solicitar

O cliente deve entrar em contato pelos nossos canais de atendimento.
Nossa equipe orientará sobre fotos, comprovações e, quando aplicável, envio do produto, seguindo as normas legais para e-commerce de alimentos.